Política de reembolso
En Emporio La Canela trabajamos para entregar productos frescos, de calidad y en óptimas condiciones. Debido a la naturaleza de nuestros productos alimenticios, no realizamos devoluciones una vez entregado el pedido.
Sin embargo, si tu compra presenta algún problema, queremos ayudarte.
Casos en los que sí aplica reembolso o reposición
Podremos evaluar una reposición del producto o devolución del dinero en los siguientes casos:
- Producto en mal estado al momento de la entrega.
- Pedido incorrecto o incompleto.
- Producto dañado durante el despacho.
- Error atribuible a nuestro equipo.
Plazo para informar inconvenientes
Si detectas algún problema con tu pedido, debes contactarnos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, enviando:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto y/o empaque.
- Descripción del problema.
Productos que no admiten devolución
Por motivos sanitarios y de seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de:
- Productos abiertos o consumidos parcialmente.
- Productos perecibles.
- Productos manipulados después de la entrega.
- Compras por cambio de opinión.
Evaluación de casos
Cada situación será revisada por nuestro equipo. Si corresponde, podremos ofrecer:
- Reposición del producto.
- Cupón de compra.
- Reembolso parcial o total.
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
Contacto
Para cualquier inconveniente relacionado con tu pedido, puedes escribirnos a lacanelaemporio@gmail.com
Última actualización: Mayo 2026.